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お客さまサポート

InfoSphereの各種サービスご契約中のお客さま向けに、サポート情報をご提供しております。

平素よりInfoSphereサービスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
マイクロソフト社より、下記のスケジュールでセキュリティ情報リリース(セキュリティ更新プログラムの公開)が予定されております。
リリース当日は、多くの方がWindowsアップデートによるセキュリティ更新プログラムのダウンロードを行うため、ネットワークの通信データ量が増加し、インターネットがご利用しにくい状態が発生する場合がございます。その場合はお時間をおいてご利用くださいますようお願いいたします。

<マイクロソフト社 セキュリティ情報リリース スケジュール>
https://technet.microsoft.com/ja-jp/security/hh224643.aspx
  • 2018年 7月11日(水)
  • 2018年 8月15日(水)
  • 2018年 9月12日(水)
  • 2018年 10月10日(水)
  • 2018年 11月14日(水)
  • 2018年 12月12日(水)

参考

一般社団法人日本インターネットプロバイダー協会による告知
https://www.jaipa.or.jp/topics/2016/05/post-1.php

サポート情報一覧

WEBメールログイン

ログイン WEBメールをご利用のお客さまはこちらからログインをしてください。
詳しい使い方はこちらをご覧ください
※InternetExplorer10をお使いの方はこちらをご覧ください

オンライン情報参照/変更

ログイン 次のサービスではオンラインにてご契約内容の参照や変更手続きが可能です。

設定ガイド

一覧を見る OS別、サービス別、ソフト別に各種設定情報をご確認いただけます。

お手続きガイド

手続きをする サービスの申込・登録情報の変更・照会・解約などが行えます。

アクセスポイント

一覧を見る ご利用可能なアクセスポイントをご案内しています。

工事・故障・災害情報

一覧を見る 工事情報や、トラブルの状況・原因をご報告いたします。

よくあるお問い合わせ

一覧を見る InfoSphereの各種サービスについてよくあるお問い合わせを掲載しています。

申込書ダウンロード

一覧を見る 申込書一覧ページにて申込書をダウンロードしていただけます。各種利用規約もこちらから。

「プラスアクセス」等、アクセスサービスとセットのコース※をお申し込みの方
※光アクセスを除く

アクセスサービス工事・故障情報

 東日本エリアはこちら
 西日本エリアはこちら
 ※「プラスアクセス」で提供する回線は、上記サイトで「フレッツ 光ネクスト」を選択してご確認ください

災害情報RSS

災害
種別
影響
地域
災害発生災害内容
地震大阪府2018.6.18/07:58お客さま各位

平素より弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
平成30年06月18日(月)07時58分ごろ大阪府にて発生いたしました地震による影響について、
お知らせいたします。

本災害によるNTTPC網内における設備故障はございませんでした。

※尚、NTTdocomoからは以下の故障情報が発表されています。
 詳細につきましては下記URLをご確認ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/network/kansai/pages/180618_00_m.html

以上
地震群馬県2018.6.17/15:27発生した地震の影響による弊社サービスへの影響はございません。

当月以前のデータは「一覧を見る」からご確認頂けます 一覧を見る

故障情報RSS

InfoSphere専用線接続サービスの故障情報はこのページに掲載されません。
下記リンク先をご確認くださいますようお願いいたします。

http://toc.nttpc.co.jp/tinfo/

故障
状態
発生日時サービス影響
地域
故障概要
回復2018.6.23 / 05:33Bフレッツ
フレッツ・光ネクスト
フレッツ・光ライト
山形県
インターネット通信の一部が利用できない状況について
回復2018.6.16 / 22:44フレッツ全サービス長崎県
熊本県
インターネットの通信が利用できない状況について
回復2018.6.4 / 07:08フレッツ全サービス愛知県
インターネットの通信が利用できない状況について
回復2018.6.3 / 18:56ダイヤルアップ神戸AP通信不可事象について
回復2018.6.1 / 00:00フレッツサービス千葉県
メンテナンスによる通信断時間の超過について

当月以前のデータは「一覧を見る」からご確認頂けます 一覧を見る

工事情報RSS

登録
種別
サービス影響
地域
開始日時終了日時影響
時間
工事
内容
フレッツ接続フレッツサービス岩手県エリア2018.9.11/00:002018.9.11/06:00最大150分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツ全サービス北海道エリア2018.9.4/00:002018.9.4/03:00最大90分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック、ビジネス
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツサービス山形県エリア2018.8.28/00:002018.8.28/06:00最大150分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツサービス秋田県エリア2018.8.7/00:002018.8.7/06:00最大150分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック、ビジネス
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツサービス山梨県エリア2018.7.31/00:002018.7.31/06:00最大150分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツサービス青森県エリア2018.7.24/00:002018.7.24/06:00最大150分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツ全サービス宮城県エリア2018.7.18/01:002018.7.18/04:00最大30分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック、ビジネス
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツ全サービス福島県エリア2018.7.18/01:002018.7.18/04:00最大30分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック、ビジネス
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツ全サービス茨城県エリア2018.7.18/01:002018.7.18/04:00最大30分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「Bフレッツ」ファミリー、ベーシック、ビジネス
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、ビジネス、プライオ
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
フレッツ接続フレッツ全サービス静岡県エリア2018.7.18/01:002018.7.18/04:00最大30分程度●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「フレッツ・光プレミアム」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、ビジネス
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、ビジネス
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
モバイル接続ダイヤルアップ全国2018.7.3/02:002018.7.3/04:00最大15分程度●影響サービス
・InfoSphereモバイル接続
 シェアコース
 スタンダードコース
 ライトコース
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
モバイル接続3G(MVNO)全国2018.7.3/02:002018.7.3/04:00最大15分程度●影響サービス
・モバイル接続サービス(3G)モバイルライトプラン for 「フレッツ」(W)
・モバイル接続サービス(3G)モバイルライトプラン for 「フレッツ」(W)バリュータイプ
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
「フレッツ・スポット」などWi-Fiを利用しての通信に影響はございません。
モバイル接続LTE(MVNO)全国2018.7.3/02:002018.7.3/04:00最大15分程度●影響サービス
・モバイル接続サービス(LTE)モバイルライトプラン for 「フレッツ」(W)
・モバイル接続サービス(LTE)モバイルライトプラン for 「フレッツ」(W)バリュータイプ
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
「フレッツ・スポット」などWi-Fiを利用しての通信に影響はございません。
各種サービス光アクセス接続サービス東京都エリア2018.6.27/01:002018.6.27/04:00最大60分程度●影響サービス
・InfoSphereIP光アクセス
●影響内容
左記の工事時間帯において上記サービスご利用の一部のお客さまに通信切断が発生します。
各種サービスPing監視全国2018.6.21/00:002018.6.21/06:00最大60分程度の断が3回●影響内容
左記の工事時間において、Ping監視サービスが停止いたします。
停止中は、監視設定・登録をするための画面へログインできなくなり、アラームレポートメールも送信されません
各種サービスDNS東日本地域2018.6.20/07:002018.6.20/08:00●影響サービス
東日本地域に対して提供している次の参照DNSサーバ
・210.150.255.66(cns02.sphere.ad.jp)
ただし参照DNSサーバを自動取得ではなく以上のIPアドレスを設定(指定)されている場合は地域を問わず影響となります。
●影響内容
左記の工事時間において名前解決(DNS)が失敗することがあります。
なお失敗する主な要因は参照DNSサーバを以上のものしか設定されていない場合となります。
各種サービスDNS西日本地域2018.6.20/07:002018.6.20/08:00●影響サービス
西日本地域に対して提供している次の参照DNSサーバ
・210.138.63.122(cns12.sphere.ad.jp)
ただし参照DNSサーバを自動取得ではなく以上のIPアドレスを設定(指定)されている場合は地域を問わず影響となります。
●影響内容
左記の工事時間において名前解決(DNS)が失敗することがあります。
なお失敗する主な要因は参照DNSサーバを以上のものしか設定されていない場合となります。
各種サービスDNS全国2018.6.20/07:002018.6.20/08:00●影響サービス
次のサーバ(IPアドレス)を参照DNSサーバとして設定されている端末および通信機器など、
・210.138.63.123(cns14.sphere.ad.jp)
●影響内容
左記の工事時間において名前解決(DNS)が失敗することがあります。
なお失敗する主な要因は参照DNSサーバを以上のものしか設定されていない場合となります。
フレッツ接続フレッツ全サービス静岡県エリア2018.6.12/01:002018.6.12/02:00最大5分程度×2回●影響サービス
・「フレッツ・ISDN」
・「フレッツ・ADSL」
・「フレッツ・光プレミアム」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト」ファミリー、マンション、ビジネス
・「フレッツ・光ライト」ファミリー、マンション
・「フレッツ・光ネクスト-v6」ファミリー、マンション、ビジネス
・「フレッツ・光ライト-v6」ファミリー、マンション
●影響内容
左記の工事時間において通信切断が発生します。
●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。

当月以前のデータは「一覧を見る」からご確認頂けます 一覧を見る

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